Cas d'usage

CONTEXTE

Un établissement de l’aide sociale à l’enfance accueillant en internat une cinquantaine d’enfants et d’adolescents âgés de 3 à 18 ans, confiés dans le cadre de mesures judiciaires ou administratives. L’accompagnement s’inscrit dans le parcours de vie des jeunes, avec pour objectif, dès que possible, un retour en famille dans des conditions sécurisées.

L’établissement mobilise une équipe pluridisciplinaire d’environ 40 professionnels (éducateurs, AES, surveillants de nuit, psychologues, personnels de santé et fonctions support), encadrés par une direction et une équipe de 5 à 6 cadres intermédiaires, engagés au quotidien dans un travail éducatif, thérapeutique et de soutien à la parentalité.

Les équipes font face à une intensification des situations, à une forte charge émotionnelle et à une désorganisation croissante du travail :  absences répétées, turn-over, plannings instables, décisions prises dans l’urgence. Dans le cadre de la phase de diagnostic, les coûts cachés sont estimés à 22 000 € par salarié et par an.

IMPACTS DE NOTRE ACCOMPAGNEMENT

• Apaisement des tensions et amélioration du climat de travail


• Reprise du dialogue autour du travail réel


• Renforcement de la coopération entre professionnels


• Stabilisation des équipes et baisse de l’absentéisme


• Amélioration de la continuité de l’accompagnement des jeunes


• Réduction significative des coûts cachés dans la durée

CONTEXTE

Une entreprise du secteur de la sécurité, spécialisée dans la vente et la maintenance de solutions de vidéosurveillance, comptant environ 700 salariés répartis entre fonctions commerciales, techniques, centres de supervision et fonctions support. L’organisation est confrontée à des dysfonctionnements persistants dans le management et la coordination des équipes : manque de clarté des rôles, communication insuffisante entre services, difficultés dans la relation client et conditions de travail dégradées dans certains postes. Ces situations se traduisent par une rotation du personnel très élevée, une perte de cohésion interne et une dégradation de la performance globale. Les coûts cachés sont évalués à 33 000 € par salarié et par an.

IMPACT DE NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Clarification des rôles et des responsabilités au sein des équipes

Structuration des pratiques managériales et renforcement des compétences des encadrants

Amélioration de la communication et de la coordination entre services

Amélioration des conditions de travail, notamment dans les centres de supervision

Renforcement de la cohésion interne et de la qualité de la relation client

Stabilisation des équipes avec une baisse significative du turn-over – Amélioration de la performance économique et de la productivité

Réduction des coûts cachés dans la durée

CONTEXTE

Une PME industrielle de 150 salariés spécialisée dans la fabrication de pièces mécaniques pour le secteur automobile, organisée autour d’ateliers de production, d’un bureau d’études et de fonctions support. L’entreprise est confrontée à des dysfonctionnements croissants dans l’organisation du travail et la coordination entre services : tensions entre production et maintenance, manque de lisibilité des priorités, aléas non anticipés et décisions prises dans l’urgence. Ces situations se traduisent par des retards de production, une dégradation de la qualité, une pression accrue sur les équipes et une multiplication des ajustements informels pour tenir les délais. Les coûts cachés liés à ces dysfonctionnements sont estimés à environ 25 000 € par personne et par an, en lien avec la sous-productivité, les défauts de qualité, le surtemps et la désorganisation de l’activité.

• IMPACT DE NOTRE ACCOMPAGNEMENT


• Clarification des rôles et des interfaces entre production, maintenance et fonctions support


• Structuration des processus de décision et amélioration de la planification des activités


• Renforcement de la communication et de la coordination entre les équipes


• Mise en discussion du travail réel pour ajuster les pratiques et réduire les écarts entre prescrit et réalisé


• Développement des compétences managériales des encadrants de proximité


• Réduction des aléas de production et amélioration de la qualité des livraisons


• Diminution de la pression sur les équipes et amélioration du climat de travail


• Stabilisation des équipes et réduction du recours aux ajustements informels


• Réduction significative des coûts cachés dans la durée

CONTEXTE

Une commune mobilisant environ 80 agents sur la politique de la petite enfance et du périscolaire (crèches, restauration scolaire, accueil du matin et du soir), impliquant des métiers variés : ATSEM, animateurs, agents de restauration, responsables de structures et encadrants de proximité. L’organisation est confrontée à des difficultés récurrentes dans la gestion du quotidien : absences fréquentes, remplacements difficiles, plannings instables et coordination complexe entre écoles, services municipaux et encadrement.Ces situations se traduisent par un fonctionnement sous tension : équipes mobilisées dans l’urgence, changements d’affectation en cours de journée, transmissions rapides et tensions sur la qualité d’accueil des enfants. Les coûts cachés liés à ces dysfonctionnements sont estimés à environ 28 000 € par agent et par an, en lien avec le surtemps, la désorganisation et les difficultés de coordination.

IMPACT DE NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Clarification des rôles et des responsabilités entre ATSEM, animateurs, agents de restauration et encadrants

Stabilisation des plannings et amélioration de la gestion des absences

Renforcement de la coordination entre écoles, services périscolaires et encadrement

Mise en discussion du travail réel pour ajuster les pratiques aux contraintes du quotidien

Développement des compétences managériales des responsables de structures

Réduction du travail dans l’urgence et des changements d’affectation de dernière minute

Amélioration du climat de travail et diminution des tensions entre équipes

Stabilisation des collectifs et réduction des ajustements informels

Amélioration de la qualité d’accueil des enfants et de la relation avec les familles

Réduction significative des coûts cachés